（八打灵再也18日讯）很多去办理护照更新的人都会抱怨，在移民局排了几个小时的队实在是一件很痛苦的事情，大马一对70岁的夫妇想要减少等待事件在，于是就网上更新自己的护照，把自己的信息都提交了上去，结果等了两个星期，还是没有收到任何消息，于是就去移民局门咨询。
没想到，两位老人在等待了5个小时半之后，就被要求“重头来过”，也就是重新办理申请更新护照。
两位老人的妹妹纪秀绮，在采访中表示，她在新山的姐姐和姐夫，在网上办理护照更新，可是等了两周也没有收到任何消息，最终决定去新山城市转型中心（UTC）亲自问问看。
“我姐是早上10点左右到，排到（中午）12点多却被通知离开，因为到了祈祷时间；下午2点半再回去排。”
“午餐后回去排到大概三点半，官员突然宣布说护照要重新申请过，除了要重交照片，个人资料也要重新填写。”
“拿到新护照，离开移民局时已经是（下午）4点45分了！”
纪秀绮说，虽然姐姐和妹夫在网上申请了更新护照，但是到了移民处却被告知要去取号码继续排队，
“折腾到下午4点45分才拿到护照，简直浪费时间和精神，折腾老百姓！”
当说到姐姐被要求离开的情况时，纪秀绮说，当时现场的工作人员没有给出任何解释，只是让他们重新申请更新。
“其实我姐和姐夫前天就去了一趟，不过当时因为没有携带旧护照而折返。”
“夫妻俩第二天心情美美的出门，以为一切会很顺利，也出示网上申请的批准信件，但官员还是指示他们必须排队。”
纪秀绮还说，她的外甥女上周就在网上成功地申请更新护照，周二上午去领取，却被告知没有号码了，于是工作人员让她第二天再来领取号码。
“我的邻居也是昨天去UTC申请更新护照，可是却拿不到号码，他过后转去实达热带（Setia Tropika），下午3点去做，折腾到晚上7点才拿到护照。”
纪秀绮说，她想和大家分享一下自己姐姐的遭遇，好让那些想要更新护照的人有个“心理准备”。
“那为什么还要我们上网提出申请，上网申请有没有回复，还是一样要去排队拿号码，简直多此一举，真的是无言又欲哭无泪。”
她同时想移民局针对这个问题能够进行改善，毕竟民众每每办理更新就要做好苦等的准备，希望不要再让老百姓折腾了，
