7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万（约11.8万令吉）？”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐（化名）直呼传言吓人。
疫情突如其来
3.2万游客滞留酒店
8月1日确诊首例病例以来，由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时，三亚已经报告801例确诊病例，409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理，其时约有8万余名游客滞留三亚，其中3.2万人滞留在酒店。
滞留游客在排队核酸采样。 受访游客供图
针对酒店的在住游客，三亚要求酒店提供半价续住服务，即按原入住价格的五折续住。若游客选择不再续住原入住酒店，可自行选择其所在区域其他酒店，在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消，有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案，将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。
三亚文华东方酒店，工作人员在对栏杆扶手进行消杀。 姜豆供图
对话“一家13口滞留三亚”当事人：
“每顿饭700元(约460令吉）一人”有误解
“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回应
三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
姜豆介绍，疫情发生后，酒店全力配合三亚的防疫政策，在半价续住政策出台时，即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店，也提供服务并安抚这些旅客。
姜豆说，为了照顾续住客人，酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的，而且区域都是分开的，然后核酸检测也是分开的，用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。
三亚文华东方酒店送给入住游客的一封简信。 姜豆供图
有酒店价格涨幅超3倍
据中新经纬报道，赵先生8月6日早离开了原本入住的位于三亚亚龙湾的酒店，前往三亚凤凰国际机场，当他得知航班无法按时起飞后，于当日11时47分左右，在机场附近一家名为海立坊精品酒店以145元（约95令吉）的价格预订了一间景观大床房。
据赵先生回忆，该酒店在6日14时左右上调了价格。 8月7日晚携程平台显示，若入住赵先生的同款房型，需要花费612元（约403令吉），较赵先生入住时的价格涨幅超3倍。
赵先生透露，目前他仍能以涨价前的145元每晚的价格续住，但并不能享受到半价续住政策。“我在8月7日又续住了两晚，价格仍是145元每晚，至于为什么享受不了半价入住政策，老板说他没收到通知。不过据我了解，以涨价后的价格入住的游客是能享受半价入住政策的。”赵先生说。
7日晚，中新经纬记者以消费者身份致电该酒店的工作人员，对方告知，“现在不能办理入住了，因为我们也不知道游客在三亚什么地方呆过。此前入住的乘客若续住统一收费150元（约98令吉）每晚，这个价格已经是半价优惠过后的了。”该工作人员说。
有酒店通知将退还
住客此前多支出的费用
据红星新闻报道，潘女士一家于上周抵达三亚的亚龙湾游玩，当时三亚已有零星新增病例，但她和家人对三亚疫情持乐观态度，维持了旅游计划。但这周开始，三亚的新冠单日新增病例数由零星几例增至三位数。
潘女士告诉红星新闻记者，由于担心会被困在三亚，耽误孩子上学，一家人近日基本上都待在酒店，也没有堂食。此前，她们所住的酒店价格为2600元（约1715令吉）一晚，但6日晚酒店价格按照酒店门市价的半价进行调整， 6日实际支付住宿酒店费用为门市价3000元（约1979令吉）的一半1500元。
7日晚，该酒店有住客在群内表示，已收到酒店消息，将退还住客此前多支出的费用。
潘女士告诉红星新闻， 7日晚，她收到酒店通知，酒店房价进行了调整，没有海景的房间一间680元（约448令吉）一天，有海景的房间780元（约514令吉）一天，她所住的海景房以后就是780元一天。另外酒店正挨个通知住客退款事宜。
