新加坡送餐平台被客户常提不合理要求,赔钱差评,卖家大伤脑筋

马上就好 2021/12/15 檢舉 我要評論

餐厅老板申诉,在送餐平台提供外卖,却多次遇到顾客备注不合理要求,要鸡腿肉、要加蛋、要加汤等,导致亏损不少。

武吉士一带的布连拾街(Prinsep Street)的MacKenzie Rex餐厅老板何先生,过去两年来,餐厅在几个送餐平台上提供外卖,却多次遇到顾客备注不合理要求,最后更因没满足这些要求,有关顾客向平台投诉索取退款。

何先生举例说名,有些顾客点了鸡饭,却备注要鸡腿肉或鸡翅膀,但两者收费不同。

(图片来源网络)“平台上提供了选项,一般的鸡饭是5.90元,但鸡腿饭则是6.80元。还有一些顾客点了鸡肉,却备注要求加牛肉,或加蛋、加汤等;有人则点了一两包鸡饭,却各要六包辣椒。”

他说,顾客要求太过分,餐厅无法符合要求,但又无法在Foodpanda送餐平台上直接联系顾客。“一些顾客会向送餐平台投诉,要求退款。我们一个月至少遇到两个这样的订单,每个月可能亏本近百元。”

另外,nomVnom素食餐馆老板黄威立(50岁)也表示,100个订单中可能会有一两个这样的备注,包括要求加饭、加面、素食汉堡加多一层肉饼等。

“因为是额外的费用,我们通常不会给,除非是低成本的,例如额外辣椒酱、番茄酱、加餐具等。当然,也有少数顾客会因此不满投诉或写差评。”

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