点40元田鸡饭却被告知田鸡不够,foodpanda平台:付10元把白饭送到,才能安排退款

小新知道 2021/08/06 檢舉 我要評論

大马新加坡热爆新闻新加坡资讯,故事,看法,放眼看世界。只做有深度、有温度、有态度的内容,我是你们的小编新奇小马,让我们一起关注新加坡热点资讯。

疫情期间,网购为人们带来生活便利,蔬果肉类、日常用品等,随时都可上网订购。人们点外卖的次数也变得多了起来。

鼓励小贩使用送餐服务,国家环境局还推出送餐服务补贴计划,符合资格的熟食摊贩可获得500元的一次性补贴。

顾客通过送餐平台点了40元田鸡外加白饭,餐馆告知田鸡不够,送餐平台客服人员却要她付10元把白饭送到,才能安排退款,还说:“我们都有糟糕的日子,望体谅。”

根据OverShare SG的Facebook帖文,一名顾客通过送餐平台foodpanda,向宏茂桥的一家餐馆食之味点了一份40元的宫保鲜田鸡和1.20元的米饭。

这名顾客在晚上7点半联系foodpanda客服,表示接到餐馆来电,说没有田鸡了,客服人员却立即回复道:“送餐时间已更新为晚上7点45分,抱歉给您带来不便。”

顾客不满客服人员根本还没了解她的问题,问题不在于送餐时间,而是餐馆食材不足。

她接着告诉客服人员,她点了一份大份的田鸡是想和家人共享,但餐馆却只有足够田鸡准备一份小份的。

但是,客服人员却告诉她,要先接收餐点,才可以得到退款,两人一来一往;顾客一直指出餐馆不够食材,她不会收到餐点,而客服则坚持,一定要顾客收到餐点才能退款。

顾客一直指出餐馆不够食材,她不会收到餐点,而客服则坚持,一定要顾客收到餐点才能退款。图:Facebook/ OverShare SG

顾客重申,要求取消整个订单并且进行退款,岂料客服人员却告诉她,餐馆会把米饭送到。

这让顾客又生气又好笑,反问:“你要我单吃一包白饭?给我全额退款,你疯了吗?”

顾客和客服的对话。图:Facebook/ OverShare SG

但是客服人员再次重复,餐点没有送到就不能退款,顾客接着反问:“你要我为了一包饭支付送餐费和消费税,这合理吗?”

客服人员回答表示认同这并不合理,但餐馆会取消那份田鸡的消费税,平台也会退款,然后说:“我们都有糟糕的日子,望体谅。”

顾客最后询问客服,是否要她为一份米饭付10元,并表示没有田鸡,为什么还需要米饭,对话截图到此为止。

送餐平台已予以退款

foodpanda发言人回复询问时说,对于这名顾客的客服体验不如预期感到抱歉。

发言人透露,公司已和这名顾客取得联系,同时为她的订单办理全额退款。

莫看江面平如镜,要看水底万丈深。 最新最in消息每日放送,在这里发现不一样的新加坡,继续关注大马新加坡热爆新闻 继续洞见,新加坡。

搶先看最新趣聞請贊下面專頁
用戶評論
你可能會喜歡