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新加坡Singtel用户:使用了20年的手机卡,被新电信直接停了?
2020/10/26
2020/10/26

导语:新加坡电信是亚洲领先的电信公司,拥有跨越无线以及互联网平台的声讯、数字服务,服务面向商用以及家用两个领域。新加坡电信长久以来致力于为客户提供亚太地区最优质的服务。

网友反映,使用了20年的新电信电话卡被无故停掉,卡里有近100新币话费也无法返还。

这名网友愤怒写下遭遇,希望能讨回损失。以下为原文:
「我是新电信Prepaid Card用户,手机卡在 hi! App 里设置了自动充值服务,但是他们软件功能并没有为我自动充值续费,导致我电话卡过期。这是我使用了近20年的手机卡。工作人员不去确认 hi!app 系统是不是出现了问题,只是一直反复强调查不到,只看到过期。我也没有收到任何停卡的短信通知。目前新电信直接停了我卡,上面还有近100新币费用,工作人员表示不全部返还给我。」
此外也有使用星和电信的网友反映可能是系统故障等原因,账户上莫名其妙被扣掉了1700新币,并且收到要再缴279.15新币的账单。
他向相关部门进行反馈,等待了一个月还没有收到答复和解决办法。

旧问题没有处理好,最近又收到新的缴费账单,使得网友感到十分郁闷......

为了更有效地推进事情解决,网友试图投诉电信公司进行维权。然而,消费者协会回信表示,如果希望让第三方对案件进行中立评估,可考虑向小额钱债审裁处提出索赔。该法庭没有审理不到2年的案件且索赔价值少于20000新元的律师代理,将需要自我代表,向法庭支付象征性费用。

看完信之后,网友感慨消协投诉的路好难,不知该何去何从……
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