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从新加坡回国越来越难了,中国网友:航班取消,机票却退不回来~
2021/10/26
2021/10/26

花了2704元我在新加坡买了一张永远不会起飞的机票,请酷航给我们一个答复!

从新加坡回中国是越来越难了,隔离期在不断延长的同时,机票也很抢手,关键是这些航班可能随时受疫情波动就被取消。费时费力,不太稳定。

刚刚,一位粉丝爆料,他曾和朋友买了两张酷航的飞机票,受疫情影响航班停飞,机票却迟迟退不回来!多次反馈无果。为此,他还专门写了一份求助信给酷航,以下为原文:

受疫情影响,航班取消

机票却退不回来!

新加坡酷航:

你们好!我们是订贵航航班的两位中国乘客。在订好贵航的飞机票后,由于疫情原因,飞机的航班取消。

按照规定:因为疫情而飞机停飞,机票均可以全额退票。从中国南京飞往新加坡的机票款已经退回。

不过,从新加坡返回中国南京的飞机票款一直没有退回,咨询订票的单位“同城旅行”,答复说是航空公司没有把票款退回来。

咨询被告知每周四的航班已恢复,但我们买的航班是无法起飞的周三!

具体情况如下:

我们在2020年初,曾经通过“同城旅行”,预订了2020年6月13日从南京飞往新加坡的机票(机票款已经退回)和8月5日10时30分从酷航TR0180航班的机票,票款为2704元。

该机票款一直没有退回,我们曾经多次询问“同城旅行”,先答复是:自2020年7月23日,酷航已经恢复了新加坡到中国南京的航班,每周四一班,航班复航后,所以机票款不退。

但是,我们从新加坡回南京的机票是2020年8月5日,当天为星期三,并没有酷航航班飞往南京(酷航航班飞往南京复航后,是每周四一班。)。

多次询问都没有结果,

请酷航给我们一个答复

为什么不退票款呢?我们把情况反映给订票的“同城旅行”后,他们也觉得有道理,答复我们说,向酷航反映后再答复我们。后来又催了几次,答复均是:航空公司没有把机票款退回来。

由于疫情,航空公司都是“损失惨重”,一是资金周转不开,也是可以理解的,没有现金退,酷航可以调整为其他时间的机票,这也是可以的。

当然,目前我们还不清楚,是订票公司截留票款,还是酷航公司没有退回票款?或者还有其他原因。望贵公司在百忙之中,给与我们一个明确的答复。



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