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新加坡网友分享经历:装修公司的套路太深了,把客户当白痴?
2020/11/10
2020/11/10

导语:在新加坡,关于装修公司的施工质量保障,无论你和设计师聊的多么愉快,都千万记得不要盲目做决定,可以和设计师提要求,去他们 正在施工的工地现场考察。

一般对工程质量有信心且底气十足的设计师是同意客户这个合理的要求的,参观的时候多注意 细节处设计和工艺质量

一名网友与装修公司签下5660新币配套,以订制厨房橱柜,当时网友也付了1760新币的定金,岂料装修公司做不出来,就改成较便宜的衣柜,却被告知要另付12%,现在甚至被迫到消费者协会寻求援助。

(图源:Yuzhen Li)

网友原文如下:

寻求帮助! 装修恐怖故事……

亲爱的朋友,请帮忙转发,我正在寻求帮助。目前我因为一个简单的订制橱柜,而被装修公司欺负,正在打算到消费者协会寻求援助。

这个衣柜给我造成了很大的麻烦,甚至延误了入住新家的日期。我已经厌倦了与家具商进行谈判,只想尽快解决问题。但是前几天发生的事情,成为压垮骆驼的最后一根稻草!

我决定将这件事情曝光出来,即使损失了押金,也要公开装修公司不道德的销售策略和不专业态度,无论结果如何,钱是可以赚回来的。目前,我已经向消费者协会(CASE)投报。我希望大家能小心警惕,特别是在和这种公司进行交易时。做生意讲究信誉,你们这样做是把客户当白痴?!

这起事件的发展进程如下:

7月28日

我在装修公司的展厅签署订制厨房橱柜的协议,当场支付了1760新币押金。当时,我和销售员达成口头协议,即使我最后不选择订制厨房橱柜,也可用这笔押金来订制睡房衣柜。

我之所以支付这笔订金,是因为我信任该销售员,而且家具展厅看起来不错。另外,销售员说,这波家具促销活动即将结束,因此我才决定下订。

在我签署任何协议之前,销售员都很有礼貌,但是过后,装修公司说无法做出我想要的「维多利亚绿色」设计,因此要求我支付更高额费用以制造接近的设计,但这并不是我想要的。

9月6日

我透过WhatsApp联络销售员,告知对方,我决定委托另一家公司订制维多利亚式厨房橱柜的设计。

销售员通过语音信息,同意将早前支付的押金,转而用来做睡房衣柜,计划在9月24日上门测量尺寸,并于10月15日进行安装。

9月26日

销售员并没有进一步跟进此事,显然地,他忘记了该在9月24日上门测量尺寸。反之,销售员让我先到展厅里选设计,并说需要4个星期来制造衣柜。

(衣柜示意图,图源:Unsplash)

10月3日-10月23日

我拒绝销售员的建议,因为我的家人都忙于工作,并兼顾家里的翻新工程,不可能为了一个衣柜而多次来到商场。况且,我不解为何不能通过WhatsApp白纸黑字沟通?

过后,销售员安排员工上门测量橱柜尺寸,他再次说,必须要我亲自到家具展厅选择设计。

我们已经为了一个衣柜浪费太多时间,我也已经把想要的设计发给销售员,但销售员仍然强调,要我们亲自到到展厅选设计。

(过后我才意识到,销售员坚持要求我亲自到访展厅的原因是,这样可以让销售员在不留下任何证据之际,直接面对面威胁我。)

10月26日

最终,我们选择妥协,到家具展厅选择设计,销售员再次拿出发票,为我们5英尺衣柜开出了1900新币的报价,并说需要消费满5660新币(原本厨房橱柜的价格)才可以进行此次交易,因此一个衣柜价格并不足够。

(最初的发票并没有列出这种条款,图源:Yuzhen Li)

这时,我才惊觉这是个骗局。

销售员还说,如果我没有支付完整的价格(5660新币),这将违反了公司条款。

早前,我支付了1760新币的订金,并没有取消订单,过后销售员同意将厨房橱柜改为衣柜。装修公司并没有明文规定需要为更改订单付额外费用,前提是,他们甚至都还没开始制造衣柜。

装修公司在合约中表示,不会退还订金,因此我才前来商讨,将订金用作订制衣柜。

在家具展厅听到这个消息后,我的丈夫告诉销售员,这根本是在敲诈!销售员借此机会说丈夫用男性[生.殖.器]官的粗俗话语骂他,要求丈夫在摄影机前重复这句话。

销售员甚至鼓励我们到消费者协会(CASE)投诉,威胁我们说装修公司曾赢得类似案件,并做了一个威胁的手势。

那天,我在家具商脸书留下负评。

销售员和他的老板看到后,发简讯要求我再次来到商场,并说他为此事提供了解决方案。

10月31日

压垮骆驼的最后一根稻草:

销售员咨询了他的老板后,解决方案如下:

1900新币 - 用于订制5英尺衣柜 +350新币 - 加高橱柜至天花板高度 +370.30新币 - 初始总价5660新币的消费税 +283新币 - 家具商需要为每张销售发票,向购物商场支付总计$5290新币的5% 5英尺衣柜总计2884.80新币

我非常质疑家具商的条款和逻辑,价值1900新币的衣柜,竟然要我多付650多新币?

第一、购物商场是否有向租户收取每张销售发票的5%?

第二、家具商是否有权向消费者收取这5%的费用?一开始,家具商并未向我透露这种付款细节。

第三、最初,我只付了一笔定金,这还不算是交易,家具商不应该向我收取商品服务税和原始金额的5%。

当我通过WhatsApp质问销售员时,后者甚至不想承认他在家具展厅里说过的话。

(网友和销售员的对话截图,图源:YuZhen Li)

我认为,虽然2884.80新币并不是一个很大的数目,但这仍然是来之不易的血汗钱,尤其是在这段艰难的疫情危机。

我将此事曝光出来,希望家具商不要再用这种恐吓策略欺骗其他人了。



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