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新加坡移民与关卡局:将达到全面数码化的目标
2020/12/30
2020/12/30

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据小马了解,新冠肺炎疫情为新加坡移民与关卡局的运作带来挑战,但也助该局加快数码化转型。目前,新加坡人已能在网上完成99%他们所需的服务,其中包括今年刚推出的网上更换地址和申报遗失护照,该局预计明年可达到全面数码化的目标。

新加坡移民与关卡局副总监(政策与转型)陈健(早报图)日前接受联合早报专访时表示,该局明年将达到全面数码化的目标!而正在修建的全新综合服务中心预计会在2023年竣工,届时将给大家带来一站式的全新服务。

只有1%的特例或需面试服务未上网

2019年底上任的移民与关卡局副总监(政策与转型)陈健,是移民与关卡局的第一位女副总监,她的主要任务就是负责推动数码转型。

她表示,目前新加坡国民已能在网上完成99%他们所需的服务,其中包括今年刚推出的网上更换地址和申报遗失护照等服务。此外,出生证明、死亡证书和工作准证等也将逐步转成电子证件。至于余下1%还未能上网完成的服务,皆为很少使用的服务或特例,其中还包括面试环节。

20年来网上申请护照者从3%飙升到70%

说起该局数码转型的进程,陈健说这要起源于20年前了,经过几代人的多年努力和打下的基础,如今已为实践全面电子化目标做好准备。

“当我们在2002年5月推出电子服务时,申请护照者当中只有3%上网提交表格,到了去年有48万9000份,或约七成的申请是上网提交表格的。”

数码新政一推出85%的公众选择上网办理

网络时代,让更多的人希望能足不出户就把事给办了。而在疫情期间,必须限制访客人数,这也推动更多人尝试使用电子服务。因此2020年对移民与关卡局来说充满挑战。

该局在10月份推出本地人上网更换身份证住址的服务后,效果显着。约85%的公众选择网上服务,人数约3万9000个,只有少部分公众选择柜台服务。

此外,当局在病毒阻断措施期间也鼓励须延长居留的外国访客上网提交申请。在今年1月至11月,约八成的延长居留就是在网上申请的,去年同期只有六成的申请者选择网上服务。

年长和不便者当局会协助教导他们上网使用

但是不排除仍有一小部分人,坚持选择柜台服务。

陈健表示,这样的公众一般是碰上紧急状况,须当面跟官员沟通,也有一些人是完全不想学习使用电子服务或者是不熟悉电子服务的年长者。

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