新加坡网友去银行更新存折,排了一小时,银行职员:拿了号码还要等两个小时

马上就好 2022/01/07 檢舉 我要評論

我的华侨银行存折已满,于是就来到纳福坊的分行,进行存折更新。

在支行门口排队等候的人很多,一位工作人员询问我们需要什么服务,但没有给我们安排,只是让我们稍等,也没有说要等多久。我排队等了一个钟头,店员说,就算拿到号码也要等2个钟头。

我对店员说,储蓄银行会把更新存折的需求放在第一位,她说:“我们华侨银行就是这样的,你要等吗?”我很生气,要是银行工作人员早点告诉我要等待三个钟头,我就不会再等了。如果要等3个小时才能更新存折,那就有点过分了。

储蓄银行分行的服务更有效率。忠邦城的支行会派人去询问顾客在排队的需求,然后帮顾客取一个等待的号码,告诉顾客有多少人在等,这样就能知道要等多久了。

银行的工作人员还会先核对顾客的证件,如果资料不全,就会让顾客把资料拿回来,然后送到银行,这样就不用在这里浪费时间了。

有的顾客的支票出了问题,有的顾客遇到了汇款问题,他们都会耐心地解释,能处理的就在人群中处理,处理不了的,就用自己的手提电脑去处理。

在储蓄银行的另外一个分行也是同样的情况,工作人员一进门就询问顾客需要哪些服务,并帮助顾客办理电子登记,得到电话号码后,就知道要等多长时间,也可以先处理一些事情,再返回银行。储蓄银行还会为顾客提供电话预约服务。总的来说,他们的方法是尽可能地减少顾客等待的时间。

银行服务是人们日常生活中不可或缺的一项业务,尽管银行已经推出了数字化的业务,但仍有许多人要到银行去做。因此,如何给顾客带来愉悦的体验是很关键的。

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